নয়াদিল্লি, ০১ নভেম্বর ।। অনলাইনে কেনাকাটার ক্ষেত্রে অর্ডার করা পণ্য না পাওয়ার অভিযোগ উঠল। ভুক্তভোগী নামপ্রকাশে অনিচ্ছুক এক ব্যক্তি জানিয়েছেন, অনলাইনে অর্ডার করে তিনি কাঙ্খিত পণ্যের পরিবর্তে পাথর পেয়েছেন। দ্বারকার ওই বাসিন্দার অভিযোগ, কয়েকদিন আগে ফ্লিপকার্টে তিনি স্যামসাং গ্যালাক্সি নোট ৩ ফোনের অর্ডার দেন। কিন্তু শনিবার সকালে ডেলিভারি বয়ের কাছ থেকে অনলাইন কেনাবেচা সংস্থার পাঠানো প্যাকেট খুলে তিনি তো হতবাক। দেখলেন বাক্সের ভেতরে রয়েছে পাথর।ক্ষুব্ধ হয়ে তিনি সঙ্গে সঙ্গেই কোম্পানির কাস্টোমার কেয়ার নম্বরে ফোন করেন। একইসঙ্গে ব্যাপারটি ফ্লিপকার্টের ফেসবুক পেজেও পোস্ট করেন। ওই ব্যক্তির দাবি, ত্রুটির জন্য ফ্লিপকার্ট কর্তৃপক্ষ তাঁর কাছে ক্ষমাপ্রার্থনা করে পণ্যটি আবার পাঠানোর আশ্বাস দিয়েছে।
এমন ঘটনা নতুন নয়। এর আগেও বিপুল ছাড়ে পণ্য বিক্রির সময় পছন্দের জিনিসটি অর্ডার দিয়েও অনেক গ্রাহকই তা পাননি বলে ফ্লিপকার্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছিলেন। এই ঘটনায় ফ্লিপকার্ট ক্ষমা চেয়েছিল।
অন্য একটি অনলাইন কেনাবেচা সংস্থা স্ন্যাপডিলের বিরুদ্ধেও একইধরনের অভিযোগ উঠেছে। এক গ্রাহক স্মার্টফোনের অর্ডার দিয়ে সাবান পেয়েছিলেন বলে অভিযোগ।
এটা যদি ব্যতিক্রম বলে ধরেও নেওয়া যায় তাহলেও প্রশ্ন এমন ঘটনা ঘটবে কেন? এক্ষেত্রে আরও প্রশ্ন, ক্ষমা চাইলেই কী সমস্যার সমাধান হয়? সংশ্লিষ্ট কোম্পানির প্রতি গ্রাহকদের আস্থা ও বিশ্বাস কী আগের মতোই থাকবে?
